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在緊鑼密鼓備戰(zhàn)６·１８的關(guān)頭，京東連日來因“嚴查考勤、縮短午休”、“大裁員”、“劉強東內(nèi)部狼性訓話”等頻頻登上熱搜。５月２８日，又傳出京東健康旗下京東家醫(yī)事業(yè)部被整體裁撤的消息，京東似乎正在“向大公司病開刀”。
據(jù)悉，京東家醫(yī)事業(yè)部原部門負責人譚天弘轉(zhuǎn)崗，部分員工離職，少部分在內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。京東方面對此暫無回應。
健聞咨詢報道稱，在京東健康內(nèi)部，京東家醫(yī)事業(yè)部是一個與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部平行的核心部門，事業(yè)部負責人向京東健康 ＣＥＯ 金恩林直接匯報。
公開資料顯示，京東家醫(yī)于 ２０２０ 年 ８ 月上線，官方宣稱可為用戶及家庭提供 ７×２４ 小時健康咨詢，不限次專科問診、復診續(xù)方，超過 ２７００ 家醫(yī)院門診預約、４８ 小時線上名醫(yī)會診、主動隨訪服務、健康信息收集建檔、健康計劃制定等家庭醫(yī)生服務。
有京東健康內(nèi)部人士表示，京東家醫(yī)事業(yè)部投入較大，但一直沒有找到盈利模式，也沒有其它價值，因此被放棄。另一位行業(yè)人士指出，近年來公立醫(yī)院體系內(nèi)的醫(yī)生們不愿轉(zhuǎn)出，造成家庭醫(yī)生業(yè)務上游出現(xiàn)問題，也是該事業(yè)部被裁撤的原因之一。
據(jù)知情人士透露，時任京東健康 ＣＥＯ 的辛利軍曾多次在內(nèi)部表示，要把京東家醫(yī)按照京東健康的第一入口來打造，類似朋友圈之于微信的地位。在此后 ３ 年多的時間里，京東家醫(yī)產(chǎn)品定位多次發(fā)生改變，卻始終未能解決最核心的銷售問題。
京東家醫(yī)官方旗艦店顯示，目前已僅剩４款陪診產(chǎn)品在售。據(jù)悉，此前還有老人照護全年服務，以及多項按年計費的家醫(yī)產(chǎn)品。
健聞咨詢報道稱，某熟悉京東家醫(yī)業(yè)務的人士表示，最核心的問題是家醫(yī)提供的服務價值感太低，沒法激起用戶的購買欲望。與京東ＰＬＵＳ、山姆、Ｃｏｓｔｃｏ等會員制相比，醫(yī)療服務的會員制有本質(zhì)區(qū)別，醫(yī)療服務沒有消費預期，人們無法預設(shè)自己今年會生幾次病，能用到幾次服務。
醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢專家，公眾號“格路人”作者劉屆昭認為，京東家醫(yī)的最大挑戰(zhàn)來在內(nèi)部，家醫(yī)服務未能和單次問診為主的互醫(yī)業(yè)務形成明顯差異。問診是一個低頻需求，在無法提供差異化服務的前提下，對于消費者來說，按次付費是更合理的選擇。
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